Cancelamento, Arrependimento e Reembolso

1. Pedidos ainda não confirmados

Pedidos de orçamento que ainda não foram confirmados podem ser encerrados a qualquer momento, sem custo, bastando avisar a equipe.

2. Cancelamento comercial

Reservas confirmadas podem ser canceladas pelo cliente até 24 horas antes da retirada sem custo. Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência podem reter uma taxa proporcional ao bloqueio do equipamento.

3. Direito de arrependimento do consumidor (Art. 49 do CDC)

Quando a contratação acontece fora do estabelecimento comercial — por exemplo, inteiramente pelo site ou por telefone —, o consumidor tem até 7 dias corridos, a partir da confirmação do pedido, para desistir sem justificativa, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o equipamento ainda não tenha sido retirado.

4. Reembolso em caso de arrependimento

Confirmado o arrependimento dentro do prazo legal, qualquer valor já pago é devolvido integralmente, pelo mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis.

5. Serviço já agendado

Se a retirada já estiver agendada para os próximos dias, o cancelamento dentro do prazo de arrependimento continua válido; pedimos apenas aviso antecipado para liberar o equipamento para outro cliente.

6. Indisponibilidade do equipamento

Se o item reservado deixar de estar disponível por motivo fora do nosso controle, oferecemos um equipamento equivalente, o reagendamento da data ou o reembolso integral, à escolha do cliente.

7. Falha técnica

Se o equipamento apresentar falha técnica logo após a retirada, sem relação com mau uso, o cliente pode optar pela troca do item ou pelo reembolso proporcional ao período não utilizado.

8. Caução em caso de cancelamento

Quando já houver caução paga, o valor é devolvido integralmente junto com o reembolso, exceto se houver dano ao equipamento identificado antes do cancelamento.

9. Cancelamento pela empresa

A BACKUP EQUIPAMENTOS FOTOGRAFICOS COMERCIO E IMPORTACAO LTDA pode cancelar uma reserva por motivo técnico, de força maior ou indisponibilidade comprovada do item, sempre oferecendo reembolso integral ou um novo agendamento ao cliente.

10. Contato

Pedidos de cancelamento, arrependimento ou reembolso devem ser enviados para [email protected]; [email protected] ou pelo telefone (51) 99925-7665; (51) 99514-7665, informando os dados da reserva.